配送业务
Distribution business
富格集团一站式配送服务，为客户配送以下类目至指定地点
鲜肉类
果蔬类
豆制品类
干调类
干菜类
冻货类
粮油类
禽蛋类
酒水饮料类⌒
水产类
预包装食品
服务宗旨
Service tenet
高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务，秉承“以百倍真诚换取您的信任，以优质服务赢得您的支持”这样的宗旨△，
力争做到服务上乘、质量优质、价格合理是富格集团对客户恪守的承诺和经营宗旨，
针对食材一站式配送业务，集团成立了配送供应工作实施领导小组，由总经理任组长，客户服务部经理任售后监督调查责任人，
配送中心经理任☆专项配送中心责任人，全面协调各项工作▼的开展和问题处理，真正〗做到无论有任何问题1小时内处理完毕。
集团的对于一站式配送业务宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。
力争做到服务上乘、质量优质、价格合理是富格集团对客户恪守的承诺和经营宗旨，
针对食材一站式配送业务，集团成立了配送供应工作实施领导小组，由总经理任组长，客户服务部经理任售后监督调查责任人，
配送中心经理任☆专项配送中心责任人，全面协调各项工作▼的开展和问题处理，真正〗做到无论有任何问题1小时内处理完毕。
集团的对于一站式配送业务宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。
按时
严格按照招标人的时间要◎求和规定配送。
按质
保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次。
按量
按照招标人的配送明细、数量、认真执行配送工作。
专人
公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责。
专车
公司针对本项目的实施ㄨ。计划从公＠司配送中心专派运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地。
专线
公司针¤对项目的实施，经过实地勘察安排专门的路线和备用路线，保证♀准时准点到达。
服务策略
Service strategy
建立服务补救预警◥系统。
化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为∮主，补救为辅，即在问题出现前㊣预见到问题即将发生而予以避免。?
鼓励和№引导不满的顾客投诉。
物流配送服务提供者要设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾〗客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大★多数”说出他◣们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。?
快≡速解决问题。
当发生服∞务失误时〇▲，企业做出反应越快，服务补救效果▂会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。?
7×24小时服务支持
我公司接到用户采购计划通知♀后，提供7×24小时服务支持，服务响应时间2小时之内，紧急情》况下1小时以内送货到达现场履行服务义务。?